韩国的邮政服务全接触

　　对于服务这件事，是来韩国后才感触很深的。对于发展步伐稍有区别的两个来说，在服务理念和质量上都有着这样那样的差别。当然了，在国内我也接受过非常好的服务，在韩国我也遇到过态度恶劣的商人。但总体来说，在韩国感受的服务质量还是要略高一筹。

　　前几天在邮寄包裹时所感受到的服务。以前也邮寄过特快专递，跟国内没什么区别，但也许是最近韩国特快业务的竞争激烈，各家公司也相应地开始提高服务质量，以招揽顾客。所以各种贴身服务也随之出台。

　　这份包裹是帮同学寄往美国的，时间紧，就选择了特快专递ems。寄完之后，觉得很顺利，到时候过几天上网查查到没到就可以了。结果没想到，第二天早上手机突然收到一条短信：“您的编号为xxxxxxxxx的特快专递，现在已经发送往仁川机场——邮局。”收到这条短信时，我诧异了半天，特快专递的服务什么时候做到这种程度了？

　　于是接下来，短信接踵而，第三天早上发来短信：“您的编号为xxxxxxxxx的特快专递，现在已经到达美国邮局。”过了两天之后：“您的编号为 xxxxxxxxx的特快专递，在美国已经派送完毕。”我怕自己因为出国太久，孤陋寡闻，所以就马上问问国内的朋友，现在特快专递已经做到这种程度了么？朋友都摇头说，国内貌似还没有。于是心理有种说不出的感觉。虽然我不想承认，但人家的服务确实比我们做的好。

　　有些人可能觉得我大惊小怪，但作为顾客的我，确实很受用于这种贴身服务，因为上网跟踪邮件去向，也需要花费时间。尤其对于外文不懂的人来说，如果寄一份邮件就更难查了。还记得当初来韩国前，往学校寄材料，就为了看看邮件到没到，不得不找来朝鲜族的同学帮忙，因为国内ems网站，只负责国内的邮件动向， 出了国境之后，就只能去对应的ems网站查询了。而我当时的韩语就是空白。

　　刚来韩国时，一朋友去商场买东西，回到家拆包后，发现有点瑕疵。于是回去换，结果商场缺货没有相应的产品了。其实这样的话，退货就好了。没想到商场的工作人员觉得很抱歉，连经理也出面协商。最后全款退货，还给了这位朋友一定金额的购物券，以示赔偿。金额不多，却体现了诚意。

　　可能以上的个例子太具个别性，不能代表所有。但起码从一个侧面反应出服务质量的差别。我们在发展物质文明的同时，精神文明的建设一定不能懈怠。我们总说顾客是上帝，但真的能做的到的企业并不多。一件产品，不仅仅只是产品本身，它包含着很多附加值。而同等竞争的条件下，附加值往往更重要。