肖瑜旅韩归来谈感想

　　2008年初去了邻邦韩国旅游，回来后心中有颇多的感慨和想法，将自己的所见所闻和所想记录下来，与大家共享，希望我国的旅游业能从中学习到点什么，以便更好地开发我们的旅游景区景点，推出好的旅游产品，完善服务和管理，促进旅游业的持续快速发展。

　　其实去韩国之前，就在2007年在大连举办的第四届东亚旅游博览会上领略过韩国旅游的推销技巧和手法。会上，韩国旅游的展台推出一项颇具吸引力的活动项目：穿韩服免费照相。其展台前排起了长长的等候队伍，但排队者个个面带笑容，充满了期待。此次到了韩国后，经过五天的游览行程，虽说身体有些疲倦，但心理上却感到很舒畅。从始终我都以一个旅游者和旅游研究者的身份用心去体验和享受。

　　●旅游景区体现浓郁的地方特色

　　游览了韩国的几个有代表性的地方，如济州城山日出峰、天地渊瀑布、韩国民俗村，首尔景福宫、韩国国立民俗博物馆、青瓦台、东大门市场等。韩国旅游景区的开发，不仅有地方特色浓郁的景观，而且融入了浓浓的韩国文化在里面，给人印象深刻。比如济州民俗村，听说是政府特意花了一大笔钱将当地因听说要开发旅游，害怕影响日常生活而想搬迁的原住民挽留了下来，并给村民上了各种保险。如今他们也尝到了甜头，许多村民成了专职导游，积极配合发展旅游。负责为我们讲解的是该村村长的儿媳妇，说着一口较流利的韩味中国话，语言幽默，动作表情亲切，她带着我们一路走一路讲，并不时地让团友尝试她们的一些日常活动，指点解释景区里的门口横木、草屋、猪圈、村民等，原汁原味地向我们展示了济州岛上居民的生活本来面目。可见，景区不仅要有地方特色的景观，还把文化融进去，用村子里的原居住去讲，感觉亲切真实而与众不同。

　　韩国几乎所有的景区都有随手可得的宣传折页等材料，景区内的旅游解说系统非常完善，各种指示牌与景区的大的主题相协调，景区内对主要景点都有很详细的多种语言的介绍。如世界自然遗产城山日出峰山顶，关于火山熔岩喷发后形成的特殊地貌不仅有语言描述，还有形成示意图。在旅游景区内，似乎只要你的心中有个问号，不用导游讲解，自己都能找到答案。

　　景区的人性化设计也体现的很明显，有供盲人走的路，许多景区备有婴儿车和残疾人及老人用的轮椅，比如韩国国立民俗博物观就有专门的工作人员负责提供此类用具。韩国人也很善于开发新类型的旅游景区，如2002年足球世界杯的比赛场、1988年汉城的奥运会场馆都成了供人参观的旅游景点。韩国人也非常会利用资源举办特色的节庆活动，韩国没有沙漠，举办不了沙雕节，但有烂泥巴，于是就创出了保宁美容泥浆节。

　　●导游的年龄不是问题

　　在我国，许多人认为，导游是吃青春饭的，应该年轻人做，现在从业的导游也大多是年轻人。我们去韩国的领队就是一个二十五、六岁的女孩。而在韩国所见到的导游大多是年纪比较大，以40岁岁左右的居多。我们的韩方导游就是位40多岁的大姐。她说一口流利的中国话，有时都让我们怀疑，她是否是韩国人。我觉得年龄大有许多的优势，生活经验丰富，容易与不同年龄段的游客交流；遇事冷静，能得心应手地处理各种临时发生的事情；能从客人的角度出发，推荐合适的旅游项目。总之，让人有一种信赖感、亲切感和安全感。

　　我们的导游很会推销，凡事都让你觉得她是在为你考虑，能比较容易接受。比如，临行前，我们选择的自费项目是爱宝乐园。而后来，她却向我们推荐第三隧道景点。她说：中国台湾是中国的一部分，中国人都希望早一天能统一，我们也同样非常希望南北朝鲜能早日统一。第三隧道是一个很值得一看的景点，向世人证明了为什么南北朝鲜迟迟不能统一。而爱宝乐园和大连的发现王国非常相似，只是规模大一些而已。听了她的话，我们很多人都非常认可她的说法，选择去游览。回来后，也觉得很值，恐怕世界上真的找不到第二个这样的地方。同时再一次为韩国人的开发意识和创造力折服，北朝鲜挖过来的隧道也被开发成景点了。她推销红参产品时，现身说法，说他的小儿子得了哮喘，久治不愈，后来听人说吃红参粉，慢慢地就真的好了。同团的为人母的人很多，她的话充满了母爱。她并没有向我们直接推销，然而效果却非常好，果然有不少同事购买。

　　一路上观察过来，发现年纪大一些反而是一种优势，她们有生活经验容易与游客建立一种朋友般的关系，给游客安全感，从而有愉悦的心情和美好的旅途体验。

　　●韩国美食顿顿花样翻新

　　旅游产品是综合性产品，包括食、住、行、游、购、娱六大要素，这谁都知道，但实际运作的过程中，却是非常重视旅游景区观赏，而忽略其他几个方面。虽然旅游景区是吸引游客进行旅游的核心因素，但其他几个方面同样对游客的体验起到非常重要的作用，它们与旅游景区共同构成了一个有机的整体。韩国在这些方面可谓做得比较好。就说吃的方面，在韩国五日，每顿饭都不重样，除一顿美式早餐外，都是韩国特色饮食，如鲍鱼粥、参汤鸡、石锅拌饭、萝卜炖鱼、烤黑猪肉等。中国号称烹饪王国，各地特色美食颇多，然而在国内旅游安排的饭菜却缺乏这样的变化，常常是八菜一汤，只一两个当地特色菜，从南到北，从东到西，大同小异。建议旅行社在安排饮食方面多学韩国旅行社，让吃饭也能成为旅途中值得期待和回味的重要内容。

　　●环保意识处处彰显

　　首先，韩国的景区，清洁干净，许多设施就地取材，瀑布下的深潭、海水，水面清澈见底，一切都那么自然、和谐。其次，在饭店吃饭，用的筷子、勺子都是不锈钢的，没有一次性筷子，牙签也是用玉米淀粉做的，可以食用，不用耗费大量的木材。韩国的森林覆盖率很高，人们非常重视保护现有绿地。世界杯足球赛场博物馆，现如今成为韩国向世人宣传环保意识的阵地。导游说，每次比赛结束后，观众都要将垃圾拾干净并用塑料袋带走。再有，韩国的购物商店不提供免费的塑料袋，如果要用是要付费的，限制塑料袋的使用，只要不坏，还负责回收，反复利用。韩国的旅游巴士很舒适整洁，有漂亮的窗帘，车座后背的装食品、饮料的网带完好无损。同时，车上有饮水机、纸杯、卫生卷纸、垃圾桶等。这样的配套设施，你能随地扔垃圾吗？最后，住宿的饭店也大多不提供一次性的用品。

　　近几年，旅游活动和旅游开发对环境破坏的现象时有发生。其实，只要有意识，细心去做，发展旅游的同时进行环境保护完全可以做到两相并举。