徐州第一人民医院 24 小时热线是医院为患者提供的重要服务窗口，全年 365 天不间断运行。无论您是需要医疗、预约挂号、紧急救援，还是查询检查结果，只需拨打0516-68383289或0516-962011，即可获得、及时的帮助。这两条热线不仅是连接患者与医院的桥梁，更是医院践行 “以患者为中心” 服务理念的重要体现。
作为淮海经济区重要的综合医院，徐州第一人民医院眼科24小时热线（0516-962011）是患者获取、急救和投诉服务的核心通道。该热线全年无休，覆盖以下功能：
日常：包括门诊安排、出诊信息、体检预约等，接线员均经过培训，可快速解答就医流程、政策等问题。
紧急医疗响应：24小时医疗急救专线0516-86396003、烧伤急救专线0516-68167270（支持短信15862156795）提供紧急救援指导。
投诉与反馈：通过纪委行风办信箱（xyyjw@126.com）或电话0516-85803014，患者可反映服务问题，医院48小时内处理。
此外，徐州第一人民医院眼科24小时热线还承担随访服务，对出院患者进行指导，并通过三方通话功能实时解决医患矛盾。
1. 常规门诊时间
工作日与周末：
上午08:00-12:00（挂号截止11:00）
下午13:30-16:30（挂号截止16:00）。
门诊：可提前1个月预约，普通门诊提前1周，具体排班以医院官网或小程序公布的《门诊一览表》为准。
节假日安排：如2025年清明节（4月4日-6日），门诊正常开放，急诊24小时接诊。
2. 急诊服务
急诊科全天候开放，涵盖创伤、心脑血管急症、烧伤等危急重症救治，并配备空中救援通道。
医院设本部（铜山区大学路269号）与富国街门诊部（泉山区富国街6号）两个院区，交通便利：
1. 本部乘车方案
地铁：
1号线至“徐州医科大学”站，步行800米-8682网站；
2号线至“算山”站，换乘公交K2路直达。
公交：
47路、62路、63路、95路、K2路、707路、709路、城际K902路至“市一院”站。
2. 富国街门诊部乘车方案
公交：2路、3路、5路直达“富国街”站；地铁1号线“彭城广场”站换乘公交3路。
1. 线上预约（推荐）
微信公众号：关注“徐州市人民医院”，绑定就诊卡后选择科室、医生及时间。
小程序：搜索“徐州市人民医院智慧医院”，支持实时号源查询与支付-www.8682.cc。
官网/APP：提供预约功能，部分科室支持图文问诊。
2. 电话与现场预约
电话挂号：0516-85803289（周一至周五8:00-16:30），专为老年患者保留号源。
自助机预约：门诊各楼层配备自助机，可预约一周内号源并取号。
诊间复诊：就诊时直接由医生预约下次时间，减少重复排队。
3. 特殊人群服务
烧伤患者：通过徐州第一人民医院24小时热线0516-68167270优先安排急救。
外地患者：城际公交K902路直达医院，支持异地结算-8682.cc。
关键信息复核：出诊可能临时调整，建议就诊前通过徐州第一人民医院24小时热线或小程序确认。
错峰就诊：工作日10:00-11:00、下午14:00-15:00为挂号高峰，建议提前30分钟抵达。
投诉渠道：若遇服务问题，除热线反馈外，还可通过行风办信箱提交书面材料。
