祛疤失败拿不出投诉证据

　　水母网1月1日讯（ymg记者徐睿通讯员淑娟效辉玉石）市民金女士本想美容去疤，结果疤痕未除，手术创面却越来越大。由于没有保留相关证据，消协也没法进行调解。

　　金女士的鼻子下面有一小块凸起的疤痕，影响了面部的整体美感。2008年12月，看到某美容院的广告介绍后，金女士来到美容院做手术整形。服务员告诉金女士，整形后只会出现一条不明显的细线，安全可靠。鉴于价格不贵，金女士便预付了1400元手术费。就在手术将要进行时，金女士要求照相，美容院却未给拍照，只是签定了一份手术合同，合同内容标明了手术项目、费用，却未标明手术应达到的效果。

　　手术后，金女士发现美容并没有达到预期效果，该去掉的疤痕没去掉，相反还多出很多疤痕。而且，手术创口周围皮肤红肿不消。金女士找到美容院，负责人表示可以继续为金女士提供服务，金女士不同意，要求退款。双方未达成协议，金女士遂投诉消协。

　　消协有关人士介绍，对于美容投诉，特别是手术美容投诉，需要有相关部门的鉴定，而现实情况往往面临鉴定难、取证难等问题。此外，在调解过程中，美容店又一味拖延、推诿，拒不配合，结果造成双方争议较大，无法达成协议，调解无效。

　　消协提醒消费者，增强自我保护意识和依法维权能力，做美容整形时应索取发票、写清协议，同时到专门的美容损害鉴定机构鉴定，保留证据，这样消协在调解此类案件时才能够依据的鉴定结论，依法调解。