销售时尚饰品建立良好的信赖关系
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[导读]客户服务部是天天在和顾客打交道,他们在扮演者第二只营销队伍,保障和促进摆脱各种顾客的疑问和不满意的地
客户服务部是天天在和顾客打交道,他们在扮演者第二只营销队伍,保障和促进摆脱各种顾客的疑问和不满意的地方,为销售建立了稳定牢固的信赖关系。
谁忽略和怠慢了客户的抱怨和需求,将会受到无法估量的损失,据一项统计表明,在建立良好服务系统企业,比没有这方面建设的企业,利润要高出9%之多。那么如何建立第二只营销队伍呢?
作为客服人员一定要把自己当作营销的一分子,顾客不是我们的上帝,而是我们的衣食父母,急人所急,真正理解“不是为了销售而做服务,而是因为自己的服务到位,才会带来销售”。
通过与客户的交流,可以发现顾客对产品、公司的印象和体验.客户服务部门,也可以利用与顾客接触的机会,根据顾客未满足的需求和深度的需求,提供公司的新产品或者解决方案,在帮助客户解决问题的同时,还能为销售做加法,起到了独特的作用。
尤其是面对大量客户群的企业来说,有必要把客户服务队伍当作第二只营销队伍来看待,对其有效的管理、激励、培训,将为企业获得更大的发展带来新的增长点,因为营销的本质不在于你有多少新客户,而在于如何把新顾客培养成为忠诚的老顾客,持续的消费,系统的消费,为了回头客,我们都必须将客户服务做到位,否则谁能保证客户不会流失呢!
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